Γενικά
Η πολιτική επιστροφών της επιχείρησής μας ισχύει για 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας. Εάν έχουν παρέλθει 14 ημέρες από την παραλαβή της αγοράς σας, δεν μπορούμε να προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του προϊόντος.
Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
Για την ολοκλήρωση της επιστροφής απαιτείται η προσκόμιση της απόδειξης ή άλλου αποδεικτικού αγοράς.
Παρακαλούμε μην αποστέλλετε προϊόντα απευθείας στον κατασκευαστή. Οι επιστροφές πρέπει να πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις οδηγίες της επιχείρησής μας.
Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως:
- Ευπαθή προϊόντα, όπως τρόφιμα και άλλα προϊόντα με περιορισμένη διάρκεια ζωής.
- Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί, όταν για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας δεν είναι δυνατή η επιστροφή τους.
- Επικίνδυνα υλικά.
- Εύφλεκτα υγρά ή αέρια.
- Δωροκάρτες.
Περιπτώσεις στις οποίες μπορεί να εγκριθεί μόνο μερική επιστροφή χρημάτων
Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μερική επιστροφή χρημάτων, όπως όταν:
- Το προϊόν παρουσιάζει εμφανή σημάδια χρήσης.
- Το προϊόν δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
- Το προϊόν έχει υποστεί ζημιά ή λείπουν εξαρτήματα για λόγους που δεν οφείλονται σε δικό μας σφάλμα.
- Το προϊόν επιστρέφεται μετά την παρέλευση των 30 ημερών από την παραλαβή του.
Επιστροφή χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας αποστείλουμε email για να σας ενημερώσουμε ότι παραλάβαμε την επιστροφή σας.
Στη συνέχεια θα ενημερωθείτε εάν η επιστροφή χρημάτων εγκρίνεται ή απορρίπτεται.
Εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εντός του χρονικού διαστήματος που απαιτείται από το αντίστοιχο τραπεζικό ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.
Καθυστερημένη ή μη ληφθείσα επιστροφή χρημάτων
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων:
- Ελέγξτε πρώτα τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
- Επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας, καθώς ενδέχεται να απαιτείται κάποιος χρόνος μέχρι να εμφανιστεί η επιστροφή.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, καθώς ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον χρόνος επεξεργασίας.
Εάν έχετε ολοκληρώσει τα παραπάνω και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται στην ιστοσελίδα μας.
Προϊόντα σε προσφορά
Τα προϊόντα που αγοράζονται σε έκπτωση ή προσφορά επιστρέφονται σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους της προσφοράς και την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
Αντικαταστάσεις προϊόντων
Αντικατάσταση προϊόντος πραγματοποιείται σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας.
Εάν επιθυμείτε αντικατάσταση με το ίδιο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται στην ιστοσελίδα μας, προτού αποστείλετε το προϊόν.
Δώρα
Εάν ένα προϊόν αγοράστηκε ως δώρο και αποστάλθηκε απευθείας στον παραλήπτη, σε περίπτωση εγκεκριμένης επιστροφής μπορεί να εκδοθεί πίστωση ίσης αξίας με το επιστρεφόμενο προϊόν, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους.
Εάν το προϊόν δεν είχε δηλωθεί ως δώρο κατά την αγορά ή ο αγοραστής είχε ζητήσει να αποσταλεί πρώτα στον ίδιο, οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στον αρχικό αγοραστή.
Επιστροφές προϊόντων και έξοδα αποστολής
Για την επιστροφή ενός προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας ώστε να σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες και η διεύθυνση αποστολής.
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή ενός προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της επιχείρησης, σε ελαττωματικό προϊόν ή σε προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, τυχόν έξοδα επιστροφής που βαρύνουν τον πελάτη ενδέχεται να αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής.
Ο χρόνος παράδοσης του προϊόντος αντικατάστασης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον τόπο αποστολής.
Για προϊόντα μεγαλύτερης αξίας, συνιστάται η χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking) ή ασφάλισης της αποστολής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή ενός επιστρεφόμενου προϊόντος εάν αυτό αποσταλεί χωρίς δυνατότητα παρακολούθησης.
Δικαιώματα καταναλωτή
Οι παραπάνω όροι δεν περιορίζουν τα δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Ειδικότερα, για αγορές από απόσταση μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, εφαρμόζονται οι προβλεπόμενες από τη νομοθεσία διατάξεις σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις εξαιρέσεις του και την ευθύνη του πωλητή για ελαττωματικά ή μη σύμμορφα προϊόντα.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές προϊόντων, αντικαταστάσεις ή επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται στην ιστοσελίδα Samaras Agro.
